Nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu dans votre email de confirmation de commande avant de nous contacter. (Notez que ce lien peut mettre plusieurs jours à s'actualiser).

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
  • Nous expédions le colis en 48 h.
  • La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation (1 mois à prévoir pour les DOM-TOM). 
  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
  • La livraison se fait du lundi au samedi de 9 h à 17 h.
  • Une fois le colis envoyé, seul le transporteur en est responsable. 
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DE SUIVI DES COLIS ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-le nous via email à Support@polienux.com

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email: Support@polienux.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU'EST CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: Support@polienux.com

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, contactez notre support client à l’adresse  Support@polienux.com